אז יצאתם מהצבא. בום! עולם חדש. עולם של אפשרויות, של חופש, ובעיקר – עולם של שאלות. מה עכשיו? לאן הולכים? איך מוצאים עבודה? זו משימה לא פשוטה. אולי אפילו מורכבת יותר מכל תרגיל ניווט שעשיתם אי פעם בטירונות. אבל אל חשש, הגעתם בדיוק למקום הנכון. המדריך הזה הולך לפתוח לכם את העיניים. הוא יספק לכם את כל הכלים. הוא יאפשר לכם להבין שני נתיבים מרכזיים שחיילים משוחררים רבים בוחרים בהם: עולם המכירות ועולם השירות. כי בואו נודה באמת, אלו שתי אופציות שנשמעות דומות במבט ראשון. אבל הן שונות בתכלית. וחשוב מכל, כל אחת מהן דורשת סט יכולות אחר. המאמר הזה יפרק לכם את ההבדלים. הוא יציג בפניכם את היתרונות והחסרונות. תגלו מה מתאים לכם יותר. תצאו מכאן עם הבנה עמוקה. עם ביטחון עצמי לבחור את הדרך שלכם. אולי אפילו תמצאו פה את הניצוץ שידליק לכם את הקריירה האזרחית. בואו נצלול פנימה.
המשימה האזרחית הראשונה: הבחירה שיכולה לשנות הכל
אחרי שחרור, פתאום כל הקלפים נטרפים. אין יותר פקודות מסודרות, אין לו”ז צבאי צפוף. פתאום אתם צריכים להחליט על הכל בעצמכם. זה מרגש, זה מפחיד, וזה לגמרי טבעי. אחת ההחלטות הראשונות, והחשובות ביותר, היא באיזה כיוון תתחילו את הקריירה האזרחית שלכם. רבים נמשכים למשרות “עם אנשים”. משהו שקשור לאינטראקציה, לדיבור, ל-ללמוד דברים חדשים. בתוך הקטגוריה הזו, שני עולמות מרכזיים צצים ועולים: עולם המכירות ועולם השירות. על פניו, שניהם עוסקים בלקוחות, במוצרים, בתקשורת. אבל הדקויות הן אלו שעושות את כל ההבדל. והבנה שלהן היא המפתח למציאת העבודה הראשונה שלכם באזרחות. זו שתיתן לכם דרך, כיוון, ובעיקר – תחושת הצלחה.
שאלה ותשובה:
ש: האם באמת קיימים רק שני סוגי עבודות כאלה לחיילים משוחררים?
ת: ממש לא! אלו רק שתי דוגמאות בולטות ובסיסיות שמציעות כניסה יחסית קלה לשוק העבודה. הן מהוות קרש קפיצה מעולה ללמוד מיומנויות חשובות. יש עוד המון אופציות, אבל אנחנו מתמקדים היום בשתיים הפופולריות ביותר, כדי לתת לכם בסיס להחלטה.
מכירות: המרדף אחרי היעד הבא – למי זה מתאים ולמה?
עולם המכירות – רק השם כבר עושה לכם משהו בבטן, נכון? יש כאלה שזה נשמע להם כמו משימת התאבדות. אחרים רואים בזה אתגר מרתק. תחשבו על זה כעל פעילות מבצעית. יש לכם יעד. יש לכם אמצעים. והמטרה היא להשיג את המטרה בכל מחיר. רק שכאן, המטרה היא למכור. המוצר הוא לא נשק, אבל הוא הכלי שלכם. ועם הקסם האישי שלכם, אתם הופכים את ה”לא” ל”כן”.
מה נדרש מכם במגרש המכירות?
עבודת מכירות היא לא לכל אחד. היא דורשת אופי מסוים, קשיחות מנטלית, ויכולת להתמודד עם דחייה. כי כן, אתם הולכים לשמוע הרבה “לא”. המון “לא”. אבל בין כל ה”לא” האלה, יהיו גם “כן”. וה”כן” הזה, הוא המתוק מכולם. אתם צריכים להיות:
- אגרסיביים במידה: לא לדרוך על אנשים, אבל כן להיות נחושים. לדחוף, לשכנע, להביא את העסקה הביתה.
- בעלי ביטחון עצמי: אתם המומחים של המוצר. אתם מאמינים בו. והביטחון הזה עובר הלאה.
- ממוקדי מטרה: יש לכם יעדים, וצריך להגיע אליהם. כל חודש מחדש. כל יום מחדש.
- בעלי יכולת שכנוע: להבין את הצורך של הלקוח ולדעת איך המוצר שלכם פותר לו את הבעיה.
- עמידים לדחייה: כי זה חלק מהמשחק. לקום בבוקר, להתנער מה”לא” של אתמול, וללכת על ה”כן” של היום.
האם הכסף באמת מדבר?
אחד הפיתויים הגדולים במכירות הוא פוטנציאל השכר. בדרך כלל, יש שכר בסיס נמוך יחסית, אבל עמלות גבוהות. זה אומר שאם אתם טובים, ממש טובים, אתם יכולים להרוויח הרבה מאוד כסף. בלי תקרת זכוכית. זה לגמרי תלוי בכם. וזה מטורף. אבל זה גם אומר שאם אתם פחות טובים, או שפשוט לא מצליחים לסגור עסקאות, השכר שלכם יכול להיות נמוך. זו סביבה תחרותית, כן. אבל היא גם מתגמלת. ועבור חיילים משוחררים שמחפשים “פשן” חדש, אתגר, ומקום להוכיח את עצמם – מכירות יכולות להיות בית ספר מעולה לחיים. הן מלמדות אתכם על אנשים, על מוצרים, על הצלחה וכישלון. ובעיקר, על היכולת שלכם לקום אחרי נפילה. קלאסי לחייל קרבי שרגיל להתמודד עם אתגרים, אבל גם למי ששירת בתפקיד אחר ורוצה להוכיח לעצמו שהוא מסוגל ליותר.
שאלה ותשובה:
ש: אני ביישן, האם מכירות יכולות להתאים לי?
ת: וואלה, שאלה מעולה! יש מיתוס שמכירות זה רק לצעקנים. זה לא מדויק. גם אנשים ביישנים, אם הם מפתחים יכולות הקשבה חזקות, אמפתיה, ויודעים לבנות אמון, יכולים להיות אנשי מכירות מעולים. לפעמים דווקא השקט וההקשבה שלהם הם היתרון. זה דורש עבודה עצמית, אבל זה אפשרי בהחלט!
שירות לקוחות: להקשיב, לעזור ולנצח לבבות – יותר ממה שחשבתם?
עכשיו בואו נדבר על שירות. שירות לקוחות. רבים חושבים שזה “לרצות אנשים” או “להיות הפח אשפה של הלקוח הזועם”. אבל זה רחוק מלהיות נכון. שירות לקוחות זה להיות שם בשביל מישהו. לפתור בעיות. לייצר חוויה חיובית. זה קצת כמו להיות מפקד חוליה. אתם אחראים על הרווחה של החיילים שלכם (הלקוחות). אתם דואגים שהם יקבלו את מה שהם צריכים. אתם פותרים להם את הצרות. ובסוף, כולם מרוצים.
מה עושים שם בפועל?
בתפקיד שירות, אתם הכתובת. אתם הפנים של החברה. אתם צריכים להיות:
- סבלניים ואמפתיים: כי אנשים מתקשרים כשהם עצבניים, מתוסכלים או מבולבלים. אתם צריכים להבין אותם.
- בעלי יכולת הקשבה: להבין מה הבעיה האמיתית, לא רק מה שאומרים לכם.
- ממוקדי פתרונות: למצוא את הדרך הכי טובה לעזור ללקוח, גם אם זה אומר להיות יצירתיים.
- שליטה במוצר/שירות: אתם צריכים להכיר את החברה והמוצרים שלה לעומק, כדי לתת מענה מקצועי.
- רגועים תחת לחץ: לפעמים אתם מקבלים צעקות, לפעמים תלונות. אתם צריכים לשמור על קור רוח.
יציבות, סיוע והתפתחות אישית?
השכר בשירות לקוחות הוא בדרך כלל קבוע יותר, פחות תלוי בעמלות. מה שנותן יציבות. זה מעולה למי שמחפש שקט נפשי פיננסי אחרי השחרור. יש גם תגמול רגשי עצום. לדעת שעזרתם למישהו, שפתרתם לו בעיה, שגרמתם לו לחייך – זה שווה זהב. וזה בונה אופי. שירות לקוחות מלמד אתכם המון על אנשים, על פסיכולוגיה, על תקשורת בין אישית. זו פלטפורמה אדירה לפיתוח כישורי תקשורת, ניהול זמן, ופתרון בעיות. הרבה מנהלים וראשי צוותים התחילו בכלל ממוקד שירות. כי שם רוכשים את הידע הכי בסיסי והכי חשוב – איך להתמודד עם בני אדם.
שאלה ותשובה:
ש: האם שירות לקוחות זה “להיות פקיד” וזה משעמם?
ת: חד משמעית לא! שירות לקוחות יכול להיות מרתק ומאתגר בטירוף. אתם פוגשים כל יום אנשים חדשים, בעיות חדשות, ולומדים איך לפתור אותן. יש רגעים משעממים בכל עבודה, אבל שירות טוב הוא אמנות. ומי שאוהב לעזור לאנשים, ימצא בזה סיפוק אדיר וגם לא מעט אקשן.
הבדלים קריטיים שכל משתחרר חייב להכיר: 5 נקודות למחשבה עמוקה
אז אחרי שצללנו קצת פנימה, בואו נשים את הדברים על השולחן. מהם ההבדלים המהותיים שאתם, כחיילים משוחררים, צריכים להכיר לפני שאתם קופצים למים?
1. שינוי תפקיד, שינוי אופי? מכירות vs. שירות
- מכירות: אתם “ציידים”. המטרה היא להביא לקוחות חדשים, להגדיל הכנסות. אתם יוזמים את הקשר, אתם דוחפים קדימה. יש פה אלמנט של “כיבוש”.
- שירות: אתם “מטפחים”. המטרה היא לשמר לקוחות קיימים, לפתור בעיות, לוודא שהם מרוצים. אתם מגיבים לפניות, אתם תומכים. יש פה אלמנט של “שמירה”.
2. כמה לחץ אתם מוכנים לספוג?
- מכירות: הלחץ העיקרי מגיע מיעדים חודשיים. לא עמדתם ביעדים? פחות כסף, אולי אפילו משרה בסכנה. זה דורש אופי חזק ויכולת לעבוד תחת סטרס מתמיד.
- שירות: הלחץ מגיע מעומס פניות, מלקוחות כועסים, ומצורך לתת מענה מהיר ומקצועי. זה לחץ פחות ממוקד ביעדים אישיים, ויותר בניהול מצבים מורכבים.
3. פוטנציאל ההשתכרות: מי מנצח בכיס?
- מכירות: פוטנציאל השתכרות בלתי מוגבל! אם אתם כוכבים, השמיים הם הגבול. אבל גם הסיכון קיים – אם לא תסגרו עסקאות, השכר יכול להיות נמוך. זה הימור ששווה לקחת למי שאוהב סיכון ותגמול.
- שירות: שכר קבוע ויציב יותר. פחות עמלות, ולרוב יש “תקרת זכוכית” כלשהי. מצוין למי שמחפש ביטחון פיננסי ובסיס יציב, פחות למי שמחפש להיות מיליונר בשלוש שנים.
4. סביבת עבודה: צוות מול יחיד?
- מכירות: לרוב עובדים כחלק מצוות מכירות עם יעדים אישיים, אבל גם תחרות פנימית. כל איש מכירות הוא קצת “וולף בודד” שמחפש את הטרף שלו, תוך כדי שיתוף פעולה עם הלהקה.
- שירות: עבודת צוות מובהקת יותר. יש מנהלי צוות, תמיכה הדדית, ופעמים רבות גם חדר שירות שבו כולם עובדים יחד. יש פחות תחרות אישית ויותר דגש על עזרה הדדית.
5. אופק קריירה: לאן מכאן?
- מכירות: יכולים להתקדם לתפקידי ניהול מכירות, פיתוח עסקי, או לעבור לחברות גדולות יותר עם מוצרים מורכבים יותר. יש גם אפשרות להיות עצמאיים.
- שירות: יכולים להתקדם לניהול צוותי שירות, ניהול קשרי לקוחות (CRM), אבטחת איכות, או אפילו לעבור לתפקידי מכירות (כי רכשתם ידע עמוק על הלקוח).
שאלה ותשובה:
ש: אני רוצה להיות יזם יום אחד. איזה תחום מכין אותי יותר טוב?
ת: זו שאלה נהדרת! מכירות נותנות לכם את היכולת “לסגור עסקאות”, לדחוף קדימה, להיות אגרסיביים ולשכנע. שירות מלמד אתכם על צרכי לקוחות, פתרון בעיות וניהול קשרים. יזם טוב צריך את שניהם! אולי כדאי להתחיל במכירות כדי ללמוד לדחוף, ואז לשלב את הבנת השירות.
לאן המסע ממשיך? איך למצוא את הייעוד שלך בתוך הבלגן!
אז עכשיו, כשאתם מבינים קצת יותר לעומק את שני העולמות האלה, השאלה הגדולה היא: מה מתאים לכם? אין פה תשובה אחת נכונה. זה תלוי בכם. באופי שלכם, בשאיפות שלכם, במה שגורם לכם לקום בבוקר עם חיוך – או לפחות בלי רצון עז לחזור למיטה.
שאלת מיליון הדולר: מי אתם באמת?
תעצרו לרגע. קחו נשימה עמוקה. ותחשבו על השאלות הבאות:
- האם אתם אוהבים “לנצח”? האם אתם מוכנים להילחם על כל עסקה, על כל לקוח חדש? אם כן, מכירות יכולות להיות המגרש שלכם.
- האם אתם אוהבים לעזור לאנשים? האם סיפוקכם בא מפתרון בעיות עבור אחרים, מלהרגיש שאתם תורמים? אז שירות יכול להיות בדיוק בשבילכם.
- האם אתם מוכנים לספוג “לא” שוב ושוב? ולהמשיך לחייך, ולנסות שוב? אם כן, מכירות מחכות לכם בזרועות פתוחות.
- האם אתם סבלניים? מסוגלים להקשיב ללקוח כועס, להכיל, ולמצוא פתרון בקור רוח? אם כן, תפקיד בשירות יחכה לכם.
- האם אתם מחפשים אדרנלין ופוטנציאל רווח גבוה? מכירות זו הדרך.
- האם אתם מעדיפים יציבות, ביטחון, ותחושת שליחות? שירות זו הכתובת.
איך עושים את הצעד הראשון?
אל תפחדו לנסות. היתרון הגדול שלכם כחיילים משוחררים הוא שאתם “לוחמים בנשמה”. רגילים לאתגרים, מסתגלים במהירות, ומבינים ש”כישלון” הוא רק דרך ללמוד.
- מחקר: קראו עוד על תפקידים ספציפיים בכל אחד מהתחומים.
- שיחות עם ותיקים: דברו עם חיילים משוחררים שכבר עובדים במכירות או בשירות. תשאלו אותם על החיים האמיתיים בתפקיד.
- קורסים קצרים: לפעמים קורס מבוא קצר יכול לתת לכם טעימה ולעזור להחליט.
- ניסיון התחלתי: חברות רבות מציעות משרות ראשוניות ללא ניסיון קודם. תנסו! אם לא מתאים, תמיד אפשר לעבור.
השחרור מהצבא הוא נקודת פתיחה מדהימה. זו הזדמנות לבנות את עצמכם מחדש, לבחור את הדרך שלכם. בין אם תבחרו בעולם המכירות התחרותי והמתגמל, או בעולם השירות היציב והמספק – זכרו שאתם מביאים איתכם סט מיומנויות ייחודי שרכשתם בצבא. משמעת, יכולת עמידה בלחצים, עבודת צוות, ומוטיבציה – אלו נכסים אדירים בכל תפקיד אזרחי. תסמכו על עצמכם. תאמינו ביכולות שלכם. והכי חשוב, תיהנו מהדרך. כי המסע הזה, הוא רק שלכם. ועם קצת ידע, קצת אומץ, והרבה חיוך – אתם הולכים לכבוש אותו בקלות.
שאלה ותשובה:
ש: איך אני יודע אם אני מספיק טוב למכירות/שירות בלי ניסיון?
ת: אף אחד לא נולד עם ניסיון! מה שקובע זה הרצון ללמוד, היכולת לספוג ידע והכי חשוב – האופי. אם אתם חושבים שיש לכם את התכונות שדיברנו עליהן, אל תפחדו ללכת על זה. חברות רבות מציעות הכשרה מלאה למשוחררים. וזה בדיוק היתרון שלכם – פוטנציאל למידה מטורף.
