עבודה בתחום שירות הלקוחות שתקפיץ לך את הקריירה

אז זהו, הפאזל הצבאי הושלם. המדים בארון, או אולי כבר נתרמו, והכומתה… ובכן, היא כנראה עדיין איפשהו.
פתאום, אחרי שנים של משמעת, פקודות ברורות ולוח זמנים צפוף, אתם מוצאים את עצמכם בלב המדבר האזרחי.
מדבר של אפשרויות בלתי נגמרות, אבל גם של אי-ודאות מטורפת.
מה עושים עכשיו?
ללמוד? לטוס לטיול של אחרי צבא? למצוא עבודה ולהתחיל לצבור ניסיון אמיתי, כזה שידברו עליו בראיונות עבודה?
הרבה חיילים משוחררים מרגישים אבודים, וזה טבעי לגמרי.
אבל מה אם נגיד לכם שיש כאן סוד קטן?
מסלול שפחות מדברים עליו בתחנות האוטובוס או במסיבות השחרור?
מסלול שיכול להיות הדלת הכי חכמה שלכם לעולם המבוגרים העצמאי?
כן, אנחנו מדברים על שירות לקוחות.
רגע, אל תגללו למטה בבהלה!
שירות לקוחות, בניגוד לכל מה שלימדו אתכם בסרטים ובבדיחות, הוא לא רק מענה טלפוני אינסופי לאנשים כועסים.
הוא הרבה יותר מזה.
הוא בית ספר לחיים, כרטיס כניסה לעולם העבודה, ובעיקר – קרש קפיצה אדיר.
אנחנו הולכים לצלול עמוק לתוך העולם הזה, להראות לכם למה הוא יכול להיות הפתיחה המבריקה ביותר לפרק האזרחי שלכם.
תתכוננו לשנות את כל מה שחשבתם.
אנחנו מבטיחים לכם, בסוף המאמר הזה, תבינו למה שירות לקוחות הוא לא רק “עוד עבודה”, אלא “העבודה” שתשיק אתכם אל עבר עתיד מזהיר.

למה דווקא שירות לקוחות? 7 סיבות שלא חשבתם עליהן בכלל!

1. כסף, ומהר: פתרון קסם למצב חשבון הבנק?

בואו נדבר תכלס.
אחרי השחרור, הדבר הראשון שרובנו רוצים זה להפסיק לבקש כסף מההורים.
וצריך לממן את החופשה, את הלימודים, את הבילויים, וכן – גם את השכר דירה אם אתם עוזבים את הקן.
אז מה עושים?
מחפשים עבודה עם תנאים טובים, שלא דורשת ניסיון של עשור, ומשלמת שכר התחלתי סביר.
תנחשו מה?
שירות לקוחות יושב בול על המשבצת הזו.
הרבה חברות מציעות שכר בסיס פלוס בונוסים, הכשרות על חשבונן, ואפילו תנאים סוציאליים מצוינים מהרגע הראשון.
פתאום, אתם מגלים שאתם מרוויחים כסף משלכם.
ממש “פידי” משלכם.
זה נותן תחושה מטורפת של עצמאות.
אין צורך לחכות שנים עד שתצברו מספיק ניסיון כדי להיות “בכירים” במקום כלשהו.
כאן, אתם נכנסים ישר למשחק.
קליטה מהירה, תשלום חודשי קבוע, ובונוסים שמנים למצטיינים.
מי אמר שאחרי צבא קשה להרוויח?

2. הטירונות האמיתית של העולם האזרחי: מה הקשר בין צבא לשירות?

בואו נודה באמת, הצבא לימד אתכם כמה דברים על החיים, נכון?
משמעת, עמידה בלחצים, עבודת צוות, ופתרון בעיות בלי ששואלים יותר מדי שאלות.
תאמינו או לא, כל הכישורים האלה, שרכשתם בדם, יזע וקפה שחור, הם בדיוק מה שצריך בשירות לקוחות.
היכולת להישאר רגועים מול לקוח זועם?
קליל, אחרי שקצין דרג אותך מול כל המחלקה.
היכולת למצוא פתרון יצירתי לבעיה מסובכת?
פשוט בדיחה, אחרי ששכללתם את אמנות ה”אלתור” בטירונות.
שירות לקוחות הוא כמו גשר הזהב שמחבר אתכם מהמיינדסט הצבאי למיינדסט האזרחי.
אתם לומדים איך לתקשר עם אנשים מגוונים, איך לפתור קונפליקטים, ואיך להיות פרודוקטיביים בסביבה שהיא לא שדה מטווחים.
זה לא רק “לשרת לקוחות”, זו הכשרה אינטנסיבית למיומנויות החיים האמיתיות.
בלי מדס”ים, בלי קילומטרז’ מיותר, ועם משכורת.
נשמע כמו דיל די שווה, לא?

3. ללמוד תוך כדי תנועה: אילו סופר-כוחות תרכשו?

אוקיי, אז אתם רואים קשרים בין הצבא לעבודה.
אבל מה עם כישורים חדשים?
בשירות לקוחות, אתם לא רק עונים לטלפונים.
אתם לומדים תקשורת בין-אישית ברמה הגבוהה ביותר.
אתם משפרים את יכולת ההקשבה הפעילה שלכם.
אתם הופכים למומחים בפתרון בעיות, בטיפול בהתנגדויות, ובניהול משא ומתן.
בחברות טכנולוגיות, אתם תרכשו ידע טכני מדהים.
בחברות פיננסיות, תלמדו על כסף, השקעות וביטוח.
זה לא רק לדעת להשתמש במערכת CRM.
זה להבין את הלקוח, להבין את המוצר, ולהבין איך לחבר ביניהם.
אלו כישורים שווים זהב בשוק העבודה.
הם רלוונטיים לכל תפקיד שתבחרו לעשות בעתיד – ממנהל פרויקטים ועד איש מכירות, מאיש משאבי אנוש ועד יזם.
אתם ממש בונים לעצמכם ארגז כלים מקצועי, אחד כזה שיכול לקחת אתכם לכל מקום.
בלי לשבת בכיתה, בלי מבחנים מייגעים, פשוט תוך כדי עבודה.

4. רשת קשרים משוגעת: מי יודע מי יושב מולכם?

אחד הדברים הכי מדהימים בשירות לקוחות הוא כמות האנשים שאתם פוגשים.
אתם לא רק מדברים עם לקוחות.
אתם עובדים לצד קולגות מדהימים, מנהלים שרואים את הפוטנציאל שלכם, ואפילו אנשים מחברות אחרות שאתם באים איתם במגע.
כל שיחה, כל אינטראקציה, היא הזדמנות ליצור קשר.
אתם אף פעם לא יודעים מי זה הלקוח שאתם עוזרים לו, או מי זו הקולגה שיושבת לידכם.
אולי הלקוח הזה הוא מנכ”ל של חברת סטארט-אפ ענקית שמחפשת כישרונות?
אולי הקולגה הזו תהפוך לשותפה העסקית שלכם בעתיד?
הרבה אנשים חושבים ש”נטוורקינג” קורה רק באירועים נוצצים עם קוקטיילים.
בפועל, הוא קורה בכל מקום, ודווקא בשירות לקוחות, איפה שאתם פוגשים עשרות אנשים ביום, הסיכויים שלכם לבנות רשת קשרים משמעותית הם אדירים.
קשרים אנושיים זה הדלק של הקריירה, ופה אתם צוברים אותו בדליים.

5. גמישות, גמישות, גמישות: ללמוד, לטייל, או שניהם יחד?

רגע אחרי הצבא, יש כל כך הרבה דברים שרוצים להספיק.
לצאת לטיול הגדול בדרום אמריקה או המזרח.
להתחיל ללמוד לתואר.
להתנסות בעבודה שונה בכל חודש.
אבל איך משלבים את הכל עם צורך בכסף?
ובכן, שירות לקוחות מציע לכם גמישות פסיכית.
הרבה חברות מאפשרות משמרות נוחות, משרות חלקיות, ואפילו עבודה מהבית.
זה אומר שאתם יכולים לעבוד 3-4 ימים בשבוע, לחסוך כסף לטיול, ואז לטוס לשלושה חודשים בכיף.
כשאתם חוזרים, אתם יכולים למצוא עבודה דומה בקלות יחסית, כי הביקוש תמיד גבוה.
או שאולי אתם רוצים ללמוד באוניברסיטה?
אין בעיה.
אתם יכולים לעבוד משמרות ערב או סופ”ש, לממן את הלימודים, ולצבור ניסיון מקצועי במקביל.
השילוב הזה של חופש כלכלי וגמישות תעסוקתית הוא מתנה של ממש, במיוחד בתקופה שאתם עדיין מגלים את עצמכם ואת הכיוון שלכם בחיים.

6. ניפוץ מיתוסים: זה לא רק “תודה שבאתם אלינו!”

רגע, אתם בטח חושבים ששירות לקוחות זה רק “לקחת שיחות”, נכון?
או אולי רק “לכתוב מיילים לעצבים”?
תחשבו שוב.
העולם השתנה, וגם שירות הלקוחות.
היום, אתם יכולים למצוא תפקידי שירות לקוחות טכניים, תפקידי “Customer Success” (שבהם אתם דואגים שהלקוח יצליח להשתמש במוצר), תפקידי שירות פרואקטיבי (שבהם אתם יוצרים קשר עם הלקוח לפני שהוא בכלל צריך משהו).
יש עבודה בצ’אט, במיילים, ברשתות חברתיות, ובטלפון כמובן.
יש תפקידים שמצריכים ידע טכני ספציפי, תפקידים שמצריכים יכולות מכירה, ותפקידים שמצריכים פשוט המון סבלנות ואמפתיה.
זה לא עולם אחיד.
יש בו מגוון עצום, ואתם יכולים לבחור את הנישה שמתאימה לכם, או לנסות כמה נישות שונות כדי לגלות מה אתם הכי אוהבים.
תשכחו מהסטיגמות הישנות.
העתיד של שירות הלקוחות כבר כאן, והוא הרבה יותר מרתק ממה שנדמה לכם.

7. הדלת לקריירה הבאה: לאן אפשר להגיע משם?

זוכרים שאמרנו שזה קרש קפיצה?
אז בואו נדבר על זה.
הרבה מנהלים בכירים בחברות גדולות התחילו דווקא בשירות לקוחות.
למה?
כי הם מכירים את הלקוחות מקרוב, הם מבינים את המוצר מכל זווית, והם למדו להתמודד עם אתגרים מגוונים.
משירות לקוחות אפשר להתקדם למגוון עצום של תפקידים:

• ניהול צוות: אם אתם טובים בלהניע אנשים, אתם יכולים להיות מנהלי צוות בשירות לקוחות, ואז מנהלי מחלקה, וכן הלאה.
• מכירות: כישורי השכנוע וההקשבה שלכם הם בסיס מושלם לתפקידי מכירות – פנים אל פנים, טלפוניים, או B2B.
• שיווק: אתם מבינים מה הלקוח רוצה ומה מניע אותו? זה הבסיס לכל קמפיין שיווקי מוצלח.
• פיתוח עסקי: אתם מזהים הזדמנויות? יודעים לבנות גשרים בין חברות? שירות לקוחות נותן לכם את ההבנה העסקית הבסיסית.
• משאבי אנוש: אם אתם טובים ביחסי אנוש, בניהול קונפליקטים ובהבנת צרכים, המעבר ל-HR הוא טבעי.
• ניהול פרויקטים: ארגון, תיאום, עמידה בלוחות זמנים – כל אלה מיומנויות שמתפתחות בשירות לקוחות.

הרשימה עוד ארוכה.
השמיים הם הגבול, וה”קרש קפיצה” הזה יכול להוביל אתכם למקומות שלא דמיינתם.
פשוט תהיו פקחים ותראו את הפוטנציאל בכל שיחה.

אז איך הופכים מ”שירות” ל”סופר-שירות” וקופצים מדרגה? 3 טיפים חמים!

1. תהיו חוקרים: מי הלקוח ומה באמת הוא רוצה?

הכיף בשירות לקוחות הוא שכל שיחה היא כמו פאזל חדש.
אל תענו רק על השאלה שנשאלת.
תנסו להבין את הסיפור שמאחורי השאלה.
מה הלקוח באמת צריך?
מה הציפיות שלו?
איך אתם יכולים להפתיע אותו ולתת לו מעבר למה שביקש?
הפכו את עצמכם לבלשים.
תשאלו שאלות פתוחות.
תקשיבו באמת לתשובות.
תבינו את הרגש שמאחורי המילים.
ברגע שאתם מבינים את הלקוח ברמה עמוקה יותר, אתם לא רק “משרתים” אותו, אתם בונים איתו קשר.
וכשאתם בונים קשר, אתם יוצרים נאמנות, וזו הדרך הבטוחה להפוך מ”עוד נציג” ל”נציג הזה שאף פעם לא אשכח”.

2. תהיו אקטיביים: “בטח, אטפל בזה!” זה רק מתחיל שם.

אל תחכו שיגידו לכם מה לעשות.
אתם רואים תהליך שאפשר לשפר?
יש לכם רעיון איך לייעל משהו?
איך לגרום ללקוחות להיות מרוצים יותר?
תדברו!
תציעו את הרעיונות שלכם למנהלים.
תתנדבו לקחת על עצמכם משימות נוספות.
תציעו עזרה לקולגות.
היו אלה שרואים את התמונה הגדולה, לא רק את המשימה הספציפית שמוטלת עליהם.
היו פרואקטיביים בלמידה שלכם – תבקשו הכשרות נוספות, תחקרו על מוצרים חדשים, תבינו את התחרות.
ככה אתם לא רק משרתים את הלקוח, אלא אתם משרתים את הארגון כולו.
ומנהלים רואים את זה.
הם מחפשים אנשים שחושבים קדימה, שיש להם יוזמה, ושרוצים להשפיע.
זו הדרך הבטוחה להתקדם פנימה בתוך החברה.

3. תבנו את המותג שלכם: כן, גם בשירות לקוחות!

בדיוק כמו שיש “מותג” לחברות, יש גם “מותג” לכם.
איך אתם רוצים שיזכרו אתכם?
כ”אחד שהיה בסדר”?
או כ”האחד שתמיד מצא פתרון עם חיוך”?
תחשבו על החותם האישי שלכם.
תמיד מנומסים? תמיד נעימים? תמיד מציעים עזרה?
או אולי אתם ה”מומחים הטכניים” של הצוות?
ה”פותרים הבלתי אפשריים”?
תעבדו על זה.
כל אינטראקציה עם לקוח או קולגה היא הזדמנות לחזק את המותג שלכם.
צרו לעצמכם מוניטין של אדם שאפשר לסמוך עליו, אדם שיש לו ידע, אדם עם גישה חיובית.
המוניטין הזה ילך אתכם לכל מקום.
הוא יפתח לכם דלתות לתפקידים אחרים, להמלצות, ואפילו להצעות עבודה מפתיעות.
אל תמעיטו בכוחו של המותג האישי שלכם.
הוא הנכס הכי יקר שלכם בעולם העבודה.

שאלות שאף אחד לא שואל, אבל אתם חייבים לדעת את התשובות!

Q: האם עבודה בשירות לקוחות תפגע לי ב”קורות חיים”?

תשובה: ממש לא! להיפך. אם תדעו להציג את זה נכון, זו נקודה שמראה על כישורי תקשורת, פתרון בעיות, עמידה בלחצים, ואחריות. הרבה מנהלים וראשי צוותים מחפשים דווקא את המיומנויות האלה, ולא רק תארים מפוצצים. זה מראה שאתם “וורק-הארד” אמיתיים.

Q: יש לי ניסיון רק מהצבא, זה מספיק?

תשובה: לגמרי כן! הצבא, במיוחד אם הייתם בתפקיד פיקודי או תומך לחימה, העניק לכם כישורים שלא קונים בכסף: משמעת עצמית, עבודת צוות, יכולת למידה מהירה, וניהול זמן תחת לחץ. כל אלה הם יתרון עצום בשירות לקוחות. תדעו איך למכור את זה בראיון!

Q: איזה סוגי משרות שירות לקוחות קיימים?

תשובה: העולם רחב! יש שירות לקוחות פרונטלי (בחנות), טלפוני (מוקדים), בצ’אט (וובי), במיילים, ובסושיאל מדיה. יש תפקידים טכניים, תפקידי “Customer Success”, שירותי מכירה, ושירותי תמיכה. כלומר, לא חסר. אפשר למצוא משהו שיתאים לאופי שלכם.

Q: כמה זמן כדאי “לסבול” בתפקיד כזה?

תשובה: “לסבול”? חלילה! זה תפקיד מעולה ללמוד ממנו המון. באופן כללי, כמה חודשים עד שנה-שנתיים יספיקו כדי לצבור ניסיון משמעותי ולהבין לאן אתם רוצים להמשיך. אם אתם מרגישים שאתם ממצים, זה הזמן לחפש את הצעד הבא.

Q: מה אם אני לא “טיפוס של אנשים”?

תשובה: זו הזדמנות מצוינת לפתח את הצד הזה באישיות שלכם! שירות לקוחות לא דורש להיות הליצן של החבורה, אלא להיות קשוב, אמפתי, ויעיל. יש גם תפקידים עם פחות אינטראקציה ישירה (כמו שירות מיילים/צ’אט) אם זה מפחיד אתכם בהתחלה.

Q: האם אפשר לעשות מזה כסף רציני?

תשובה: בטח! אם אתם מצטיינים, עוברים למשרות ניהוליות בתוך תחום השירות, או משתמשים בזה כקרש קפיצה למכירות או ניהול – בהחלט כן. ההתחלה טובה, וההמשך, אם אתם עובדים נכון, יכול להיות מצוין.

יאללה, קדימה למשימה: הצעד הבא שלכם לעבר העתיד!

אז הנה זה.
ה”סוד” ששום רס”ר לא סיפר לכם.
הדרך החכמה, המהירה והיעילה ביותר להשתלב בעולם האזרחי עם רגל ימין.
שירות לקוחות זה לא רק עבודה.
זו הכשרה אדירה לחיים.
זו דרך לבנות את הפיננסים שלכם, לצבור ניסיון קריטי, ולפתוח דלתות לעתיד שעדיין לא דמיינתם.
אז במקום לשבת ולחכות שההזדמנות הנכונה תגיע, צאו וחטפו אותה.
התחילו לחפש משרות בתחום.
תתחילו ללמוד.
תתחילו לצבור ניסיון.
כי החיים האזרחיים מחכים לכם, והם מלאים באפשרויות.
רק צריך לדעת איך להתחיל את המרוץ.
וזוכרים את החיוך שאתם נותנים ללקוח שאתם עוזרים לו?
הוא ישתלם לכם, ובגדול.
קדימה, לכו ותכבשו את העולם.