QAS מחפשת מנהל/ת מערך שירות ומכירות למחלקת VIP
אם את/ה רוצה להיות חלק ממחלקה שמעניקה חוויית שירות יוקרתית, מהירה ובלתי נשכחת לנוסעים- זה התפקיד בשבילכם!

 מחלקת FLOW – שירותי VIP טיפול בנוסעים המעוניינים לקצר תהליכים בנחיתה ובהמראה. עבודה מול לקוחות פרטיים ועסקיים

הגדרת תפקיד:

ניהול מערך ההזמנות והשירות של מותג FLOW מבית QAS הובלת צוות הנציגים לעמידה ביעדי שירות ומכירות. מתן מענה ללקוחות עסקיים ופרטיים כאחד.

תחומי אחריות:

· ניהול ישיר של צוות הנציגים

· ניהול הזמינות ומתן מענה ללקוחות החברה

· הנפקת דוחות וניתוח נתונים

· בניית אסטרטגיית השירות והמכירות

· טיפול בתלונות לקוח מתן פתרונות ללקוחות אסטרטגיים

· שיפור תהליכים והובלת פרויקטים במרכז השירות.

· חיוב לקוחות וטיפול בנושאי גביית תשלום מלקוחות פרטיים ועסקיים

· טיפול בכלל הפניות המגיעות בערוצים השונים (מייל, וואטסאפ, אתר וכו')

דרישות:

· תואר ראשון - יתרון

· ניסיון ניהולי של שנתיים - חובה!

· ניסיון תעסוקתי מעולמות השירות - חובה

· ניסיון בניתוח דוחות ובקרה תפעולית

· יכולת להוביל תהליכים בשירות

· שליטה מלאה ביישומי Office, לרבות Excel.

· ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון משמעותי.

· תודעת שירות גבוהה, יכולת הנעת עובדים, סדר וארגון. שליטה טובה בכתיבה ובדיבור בעברית ובאנגלית נכונות לשעות עבודה מאומצות

· משרה מלאה בנתב"ג - ימים א-ה בין השעות 09-18 וכן זמינות ומענה גם לאחר שעות העבודה בערבים ובסופי שבוע.